En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como los lineamientos de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play Store), Comercial Austral SPA, sociedad chilena y operadora de la aplicación Chiip, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Datos Personales Recopilados

La aplicación Chiip recopila los siguientes datos personales de sus usuarios:

Categoría	Datos
Identificación	Nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada)
Dirección de entrega	Calle, número, comuna, ciudad, región, código postal
Facturación	RUT, giro comercial, razón social
Historial de compras	Pedidos realizados, productos adquiridos, montos, estados de entrega
Imagen de perfil	Fotografía capturada con la cámara del dispositivo o seleccionada de la galería (opcional)
Notificaciones	Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
Información del dispositivo	Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificador único de instalación

2. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Crear y administrar la cuenta del usuario en la aplicación
• Procesar y gestionar pedidos de compra
• Coordinar la entrega de productos a la dirección indicada
• Emitir documentos fiscales (facturación electrónica)
• Procesar pagos a través de pasarelas de pago autorizadas
• Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos y entregas
• Verificar la identidad del usuario al momento de la entrega (código de verificación)
• Brindar soporte y atención al cliente

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas y descuentos personalizados
• Realizar análisis estadísticos de uso de la aplicación para mejorar el servicio
• Mostrar productos y promociones relevantes según historial de compras

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a soporte@chiip.cl con el asunto "Finalidades Secundarias".

3. Almacenamiento y Seguridad

Los datos personales son almacenados en servidores administrados por Comercial Austral SPA. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros
• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Respaldos periódicos de la información
• Monitoreo continuo de la infraestructura

Chiip no almacena datos bancarios ni información de tarjetas de crédito o débito. Toda la información de pago es procesada directamente por la pasarela de pago certificada, sin pasar por nuestros servidores.

4. Transferencia de Datos a Terceros

Chiip puede compartir datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para el cumplimiento del servicio:

Tercero	Propósito	Datos compartidos
Firebase / Google	Envío de notificaciones push sobre pedidos y promociones	Token del dispositivo, identificador de instalación
Pasarela de pago	Procesamiento seguro de transacciones de pago	Datos de la transacción (monto, referencia). Los datos de tarjeta son manejados exclusivamente por la pasarela
Operadores logísticos	Entrega de productos al domicilio del cliente	Nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono de contacto

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales a terceros con fines publicitarios o de mercadeo.

5. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a soporte@chiip.cl con el asunto "Derechos del Titular", incluyendo:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico registrado en la aplicación
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Cualquier documento que acredite su identidad

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles, conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628, contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

6. Eliminación de Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Chiip en cualquier momento. Este es el proceso completo:

Cómo solicitarlo

• Desde la app: Cuenta > Configuración > Eliminar cuenta.
• Sin abrir la app: https://app.chiip.cl/account/delete
• Ambos flujos confirman con un código de 6 dígitos (OTP) enviado por correo.

Qué sucede al confirmar

• Tu cuenta queda programada para eliminarse en 30 días (período de gracia).
• Durante esos 30 días puedes cancelar el borrado iniciando sesión en la app: verás un banner con el botón "Cancelar borrado".
• Al vencer el plazo, un proceso automático diario ejecuta la anonimización definitiva.

Qué datos se eliminan

• Nombre, correo, teléfono, dirección e imagen de perfil.
• Tokens de sesión y de notificaciones push.
• Lista de deseos, carritos abiertos y direcciones sin uso.
• El correo original queda liberado para un futuro re-registro.

Qué datos se conservan por obligación legal

Por las obligaciones tributarias chilenas y los lineamientos del Servicio de Impuestos Internos (SII):

• Las boletas y facturas emitidas (documentos tributarios electrónicos) son inmutables y se conservan por el periodo que exige la ley chilena, asociadas a un identificador anonimizado del titular.
• Si tu cuenta tiene documentos tributarios emitidos con RUT, el RUT se conserva por el mismo motivo. En cuentas sin documentos emitidos, el RUT también se elimina.

7. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a soporte@chiip.cl con el asunto "Revocación de Consentimiento". Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio y la cancelación de su cuenta.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La versión web del servicio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión del usuario activa
• Recordar preferencias de navegación
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia

La aplicación móvil utiliza almacenamiento local en el dispositivo para mantener la sesión y las preferencias del usuario. No se realiza rastreo de ubicación en segundo plano.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas características del servicio web.

9. Permisos de la Aplicación

La aplicación Chiip puede solicitar los siguientes permisos en su dispositivo:

• Cámara: Para capturar una fotografía de perfil (opcional, solo cuando el usuario lo solicita)
• Galería / Almacenamiento: Para seleccionar una imagen de perfil desde la galería del dispositivo
• Notificaciones push: Para recibir alertas sobre el estado de pedidos, entregas y promociones
• Internet: Para la comunicación con los servidores del servicio

Todos los permisos son solicitados en el momento de uso y pueden ser revocados desde la configuración del dispositivo en cualquier momento.

10. Menores de Edad

Chiip no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, contáctenos a soporte@chiip.cl.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Chiip se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página (/privacidad) y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios a través de la aplicación mediante notificación push o correo electrónico.

Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: soporte@chiip.cl
• Operador: Comercial Austral SPA, Chile

13. Consentimiento

Al registrarse y utilizar la aplicación Chiip, usted manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.